Етап 1. Швидкодія сайту та технічна оптимізація

Швидке завантаження сторінок - критично важлива основа конверсії. Якщо сайт довго відкривається, користувачі закриють його, не дочекавшись контенту. Дослідження показують, що повільний сайт є однією з ключових причин низької конверсії, тоді як оптимізація швидкодії веде до збільшення продажів. Завдання №1 - зробити ваш інтернет-магазин швидшим за сайти конкурентів. Для цього варто виконати такі технічні кроки:

• Оптимізація зображень. Використовуйте сучасні формати зображень (наприклад, WebP) та стискайте їх без втрати якості. Розмір файлу кожного зображення бажано зменшити - одне фото не має “важити” понад ~100 КБ. Наприклад, для слайдерів на головній сторінці завантажуйте не надмірно великі банери (достатньо ~1600 px шириною для десктопу та ~1280 px для мобільного замість оригіналу 5000 px). Це суттєво знизить час завантаження.
• Стиснення і кешування. Увімкніть компресію Gzip для ресурсів сайту та використовуйте кешування в браузері. Це дозволить повторним відвідувачам завантажувати сторінки швидше за рахунок збережених даних.
• Мережеві оптимізації. Підключіть CDN (мережу доставки контенту) для швидкої подачі зображень і скриптів з серверів, географічно ближчих до користувача. Розгляньте можливість винести всі зображення на окремий субдомен (наприклад, static.yoursite.com) - це прискорить обробку контенту браузером. З цим може допомогти ваш хостинг на якому ви зробили сайт, зараз по замовчуванню вже десь 80% хостингів використовують CDN.
• Оптимізація коду. Позбудьтеся ресурсоємних скриптів і стилів, які блокують відображення сторінки. Не завантажуйте одразу непотрібний JavaScript і CSS - використовуйте відкладене завантаження для несуттєвого контенту. Мінімізуйте HTML, CSS та JS-файли - приберіть зайві пробіли, коментарі, об’єднайте файли стилів/скриптів, щоб зменшити їх розмір.
• Потужний хостинг. Переконайтеся, що ваш сервер достатньо швидкий: час відповіді першого байта (TTFB) має бути близько 0,2 сек. Якщо він значно більший (наприклад, >1 секунди), варто оновити тариф або обрати більш продуктивний сервер.
• Відео та анімації. Великі відео-файли уповільнюють сайт. Скоротіть їх розмір або тривалість, стискайте до <1 МБ, або замініть зображенням-прев’ю з кнопкою “відтворити”. Уникайте важких анімованих ефектів на сторінках - вони збільшують вагу сторінки та можуть гальмувати особливо на мобільних пристроях.

Порада: перевірте свій ресурс через інструменти на кшталт Google PageSpeed Insights - він підкаже, що сповільнює ваш сайт, і надасть конкретні рекомендації для виправлення. Швидкодія - це той фундамент, без якого подальші кроки з покращення конверсії можуть не дати ефекту.

Етап 2. Читабельний дизайн та зручна типографіка

Як тільки користувач дочекався завантаження сторінки, сайт має справити хороше перше враження за 1-3 секунди - настільки швидко формується симпатія або антипатія до дизайну. Візуальна подача інформації повинна бути зрозумілою з першого погляду. Основні правила дизайн-оформлення, що прямо впливають на конверсію:

• Легке для читання оформлення тексту. Використовуйте прості, розбірливі шрифти без надмірного декоративного стилю. Наприклад, шрифти Open Sans, Roboto, PT Sans добре сприймаються на екрані. Уникайте важкочитабельних шрифтів типу Comic Sans або надто вигадливих - користувачі майже напевно не стануть читати такий текст. Також не зловживайте ВСІМА ПРОПИСНИМИ літерами: текст, набраний капсом, сприймається гірше і читається повільніше. Використовуйте їх хіба що для коротких заголовків або акцентів, але не для абзаців.
• Оптимальні розміри шрифтів. Дрібний текст відлякує відвідувачів. Мінімальний розмір шрифту для вебу - 12 px, а краще 14-16 px для основного тексту. Такий текст комфортно читати з екрана. Заголовки повинні бути ще більшими (на мобільних пристроях - не менше 20 px). Важливо дотримуватися обраного розміру скрізь: якщо основний текст сайту 16 px, то на всіх сторінках має бути 16 px, без “стрибків” на 1-2 px між різними блоками. Те саме стосується й інтерліньяжу (міжрядкового інтервалу) - він має бути однаковим у всьому текстовому контенті. Оптимально встановити міжрядковий інтервал ~150% від розміру шрифту (для 16 px це ~24 px) для комфортного читання.
• Зручна довжина рядка. Ширина текстового блоку не повинна бути надто великою. Оптимально близько 60 символів в рядку (приблизно 600 px завширшки) для десктопу. Надто довгі рядки ускладнюють читання - погляд важко переносити на початок наступного рядка і користувач може губити стрічку тексту. Якщо контентної області дуже багато (наприклад, на широких моніторах), краще розбийте текст на кілька колонок або збільшіть міжрядковий інтервал для візуального поділу рядків. На мобільних пристроях рекомендується ще менша ширина - ~30-40 символів в рядку для кращої читабельності.
• Вирівнювання та відступи. Для основного тексту найзручніше вирівнювання по лівому краю. Не використовуйте суцільне вирівнювання по ширині або по центру для довгих абзаців - такий текст “рваний” і важче читається. Центрування допустиме хіба що для коротких підписів чи заголовків. Також подбайте про поля та відступи: не притискайте текст впритул до країв екрану. Залишайте хоча б по ~15 px полів зліва і справа на мобільній версії, інакше текст “злипається” з межами екрану і його незручно читати.
• Єдність стилю. Обмежтеся максимум 2-3 шрифтами або гарнітурами на весь сайт. Наприклад, можна використати одну гарнітуру в різних накресленнях: Regular для основного тексту, Semibold/Bold для заголовків і кнопок. Це зробить вигляд цілісним і професійним. Послідовно застосовуйте кольори та стилі для однакових елементів. Згідно з законом подібності в UX, посилання та кнопки повинні виглядати однаково по всьому сайту і помітно відрізнятися від звичайного тексту. Якщо, скажімо, ваші кнопки заклику до дії зелені з округленими краями, дотримуйтеся цього стилю скрізь. Це допомагає користувачу інтуїтивно розуміти, які елементи клікабельні.
• Структурований контент. Більшість відвідувачів сканують сторінки, не читаючи кожне слово (близько 79% користувачів саме так і роблять). Тому подавайте інформацію так, щоб її можна було швидко “просканувати” очима. Використовуйте заголовки і підзаголовки для поділу розділів (не лише на початку сторінки, а й всередині ключових блоків). Виділяйте ключові слова напівжирним або іншим кольором - вони мають “чіпляти” око при перегляді сторінки. Застосовуйте марковані списки для переліків - так текст легше сприймається, ніж суцільний абзац. Дотримуйтеся принципу “одна думка - один абзац”: не розтягуйте довгу думку на десяток рядків; краще розбийте на кілька менших абзаців. На початку кожного блоку подавайте головну думку (принцип “перевернутої піраміди”), а деталі - далі. І загалом пишіть стисло і по суті, без “води” та без надлишку професійного жаргону - підприємці і так обмежені в часі та увазі.

Дотримуючись цих правил типографіки і дизайну, ви зробите сайт приємним та легким для сприйняття. А позитивне перше враження і зручність читання підвищують довіру користувача та його бажання щось придбати.

Етап 3. Зручна навігація та пошук товарів

За зручність переміщення по сайту відповідає його навігація. Мета - зробити так, щоб користувач за кілька кліків знаходив потрібний товар або інформацію. Якщо людина губиться в меню або не може скористатися фільтром - конверсія втрачається. Основні рекомендації для покращення структури та навігації інтернет-магазину

Просте та логічне меню. Структура каталогу має бути інтуїтивною. Виносьте в головне меню тільки основні розділи каталогу (напрямки товарів) і ключові сторінки. Не варто перевантажувати шапку десятком посилань. Більшість людей може утримувати в пам’яті одночасно 5-7 елементів, тому оптимально 5-7 розділів верхнього рівня меню, не більше. Якщо категорій багато - згрупуйте їх в логічні блоки. На десктопі можна використовувати випадаюче «мега-меню», де під кожним пунктом верхнього рівня видно підкатегорії.

Використовуйте знайомі шаблони. Користувачі більшу частину часу проводять на інших сайтах, тому очікують, що і ваш працюватиме за звичними для них патернами. Не потрібно винаходити велосипед у структурі інтернет-магазину. Дотримуйтеся загальноприйнятих елементів: логотип у центрі або лівому верхньому куті (веде на головну), іконка кошика - вгорі праворуч, контакти та мова - у шапці, інші розділи та політики - у футері тощо. Такий стандартний підхід спрощує знайомство з сайтом і дає відчуття комфорту, адже все знаходиться на очікуваних місцях.

Помітність та доступність ключових пунктів. Посилання на важливі сторінки не слід ховати глибоко. Наприклад, інформацію про доставку та оплату користувачі звикли бачити у відкритому доступі - бажано зробити окрему сторінку “Доставка і оплата” і дати на неї явне посилання в меню або футері. Якщо ці розділи розділені - варто об’єднати їх в один і винести на помітне місце (як мінімум на головній сторінці чи в підвалі). Також переконайтеся, що контакти, FAQ, умови повернення - легко знайти.

• Поле пошуку з підказками. Внутрішній пошук - порятунок для тих, хто не хоче блукати по меню. Розмістіть рядок пошуку у верхній частині сторінки (у шапці) та зробіть його помітним (іконка лупи або текст "Пошук товарів..."). Обов’язково додайте кнопку “Знайти” поруч із полем вводу - дослідження показали, що наявність клікабельної кнопки підвищує використання пошуку. Багато хто інтуїтивно хоче натиснути кнопку, замість натискати Enter, і її відсутність створює зайві труднощі. Крім того, реалізуйте випадаючі підказки при введенні запиту (autocomplete) - це прискорить процес і допоможе виправити помилки вводу.
• Фільтри та сортування товарів. Якщо у вашому каталозі багато позицій, зручні фільтри - маст-хев для конверсії. Переконайтеся, що користувачі можуть звузити вибір за основними параметрами товарів (категорія, ціна, розмір, колір тощо). На десктопі панель фільтрів логічно розмістити зліва від товарних карток - так прийнято у більшості інтернет-магазинів, і користувачі цього очікують. Вона повинна бути одразу розгорнута, щоб були видні всі доступні критерії (не змушуйте клієнта робити зайвий клік для відкриття списку фільтрів). Порядок фільтрів також має значення: найпопулярніші опції - на початку списку. Якщо аналітика (кліки або пошукові запити) показує, що відвідувачі найчастіше фільтрують, скажімо, за ціною чи розміром, поставте ці фільтри вище. Менш важливі - нижче.
  На мобільних пристроях панель фільтрів зазвичай ховається за кнопкою “Фільтри”. При цьому, коли фільтри відкриті, зробіть так, щоб фон решти сторінки затемнювався - це сфокусує увагу користувача на панелі фільтрів і підкаже, що в будь-який момент можна тапнути на затемнену область, щоб закрити меню фільтрів.
• Функція сортування. Дайте користувачу можливість відсортувати товари за різними критеріями: за ціною (від дешевих до дорогих і навпаки), за популярністю, за новизною тощо. Відсутність сортування у великому каталозі - поширена помилка, яка ускладнює життя покупцям. Розмістіть випадаючий список або піктограми сортування у верхній частині сторінки каталогу (як правило, праворуч над списком товарів).
• Пагінація (переходи між сторінками каталогу). Якщо товарів настільки багато, що вони розбиті на сторінки, переконайтеся, що навігація по сторінках зручна. Кнопки “наступна/попередня сторінка” - це мінімум, але добре також показати кілька номерів сторінок наперед, щоб користувач міг стрибнути далі, не гортаючи послідовно сторінку за сторінкою. Наприклад, відразу відображати 1, 2, 3, ..., остання. Якщо більшість користувачів доходить до 3-ї сторінки, дайте змогу потрапити туди напряму.
  Крім того, проаналізуйте, чи достатню кількість товарів ви показуєте на одній сторінці. Якщо користувачі часто переходять на наступну, можливо, варто збільшити ліміт товарів на сторінці з 12 до 16-20 (і протестувати результат). Це зменшить кількість переходів і полегшить вибір.
• Адаптивність навігації. Всі зазначені елементи (меню, пошук, фільтри) мають бути зручними і на мобільних пристроях. Перевірте, що меню, яке працює на десктопі, аналогічно логічне й на смартфонах. Наприклад, якщо на мобільній версії каталоги товарів винесені в особливий блок зверху, варто такий самий блок показати і на десктопі в аналогічному місці, щоб користувач, переходячи між пристроями, не розгубився. Також усі іконки в мобільній шапці повинні мати текстові підписи (наприклад, поруч з піктограмою особистого кабінету напис “Профіль”, з іконкою кошика - “Кошик”). На маленькому екрані користувач може не відразу зрозуміти призначення абстрактної іконки, а підпис знімає двозначність і підвищує взаємодію.

Зручна навігація - це основа гарного UX: відвідувач не губиться, знаходить потрібні розділи за лічені секунди і рухається по вашій вирві продажу без тертя. В результаті більше користувачів доходять до сторінки товару і додають продукти в кошик, що безпосередньо підвищує конверсію.

Етап 4. Заклики до дії та спрощення процесу покупки

Щойно користувач знайде потрібний товар, настав час підвести його до цільової дії - покупки. Тут грають роль як дизайн елементів інтерфейсу (кнопок, форм), так і логіка самого процесу замовлення. Кілька рекомендацій, що допоможуть збільшити відсоток користувачів, які успішно додають товар у кошик і оформлюють замовлення:

• Виділяйте головні заклики до дії (CTA). Кнопки на кшталт “Купити” або “Додати в кошик” мають кидатися в очі. Зробіть їх достатньо великими, яскравими (контрастного кольору щодо фону) та підпишіть зрозумілою фразою. Принцип закону Фіттса свідчить: чим більша і ближча ціль для курсора/пальця, тим швидше та легше її натиснути. Тому не соромтеся робити кнопки крупними, особливо на мобільних девайсах. Маленькі кнопочки, в які важко влучити пальцем, відлякують користувачів. Також залишайте достатньо відступів навколо активних кнопок, щоб випадково не натиснути сусідній елемент.

• Однозначні формулювання. На кнопках використовуйте дієві, зрозумілі написи. Наприклад, кнопка оформлення замовлення має прямо вказувати дію: “Купити”, “Оформити замовлення” або “Перейти до оплати”. Уникайте неявних фраз на кшталт “Додати” чи “Продовжити” без контексту. Якщо раніше у вас кнопка додавання товару називалася “В кошик”, варто змінити на більш пряму - “Купити”, щоб користувач зрозумів, що натискання означає початок процесу покупки.
• Візуальні ефекти на дію. Користувач має отримати миттєвий зворотний зв’язок при взаємодії. Наприклад, після натискання “Додати в кошик” - показати невелике повідомлення або змінити іконку кошика (збільшити лічильник товарів), щоб людина бачила, що товар успішно доданий. На самих кнопках зробіть ефект наведеного курсора (hover-ефект) і натискання - це підсвідомо сигналізує, що елемент клікабельний. Не залишайте кнопки статичними. До речі, якщо якась кнопка не виглядає очевидно як кнопка, додайте іконку або інший знайомий маркер. Наприклад, в одному кейсі кнопка “Замовити дзвінок” була оформлена як звичайний текст, і користувачі не здогадувались, що це інтерактивно. Рішення - додати піктограму телефонної трубки чи олівця, що при наведенні з’являється поруч, аби підкреслити клікабельність.
• Мінімум кроків до покупки. Проаналізуйте шлях покупця від моменту натискання “Купити” до підтвердження замовлення. Чим цей шлях коротший і простіший - тим більше конверсія. Ідеально, якщо оформлення замовлення поміщається на одній сторінці або розбите на 2-3 ясні кроки. Намагайтеся не змушувати користувача виконувати зайвих дій. Наприклад, якщо для певних товарів потрібен вибір опції (розмір, колір) - дайте можливість вибрати до додавання в кошик. Неочікувані додаткові вікна з опціями після натискання “Купити” збільшують тертя. Якщо в каталозі, припустимо, продаються каблучки різних розмірів, краще одразу показати вибір розміру на картці товару (прямо на плитці у категорії), ніж відкривати окремий попап після натискання “Додати”. Зайві кліки = зайві втрати користувачів.
• Не вимагайте реєстрації до покупки. Дайте можливість оформити замовлення без створення акаунту - в режимі “гість”. Багато клієнтів не бажають витрачати час на реєстрацію до першої покупки. За потреби ви завжди можете запропонувати створити пароль вже після оформлення замовлення (коли мотивація вища). Якщо ж процес покупки змушує реєструватися заздалегідь, частина людей піде. Наприклад, якщо щоб зайти в кошик або побачити його вміст, користувач думає, що треба обов’язково увійти в акаунт - це серйозна перешкода. Уникайте такої логіки. Реєстрація не повинна бути обов’язковою для оформлення.
• Зрозуміла корзина. Переконайтеся, що сторінка кошика і оформлення замовлення зроблена максимально зрозуміло. У шапці сторінки варто написати заголовок “Кошик” або “Ваше замовлення”, щоб було ясно, де користувач перебуває. Сам значок кошика на сайті зробіть видимим (наприклад, іконка з цифрою товарів) - він має впадати в око в інтерфейсі. На сторінці кошика покажіть список обраних товарів з фото, назвою, ціною та кількістю. Дозвольте користувачу легко змінювати кількість або видаляти позиції. Дуже зручно, коли оновлення кошика відбувається автоматично - без окремої кнопки "Оновити". Якщо покупець прибрав товар або змінив кількість, нова сума повинна перерахуватися сама. Це відповідає очікуванням, адже на більшості сайтів саме так і реалізовано.
• Фокус на оформленні. Коли користувач вже в процесі оформлення замовлення - ніщо не має його відволікати. Видаліть зайві виходи зі сторінки checkout. Наприклад, кнопку “Продовжити покупки” краще прибрати зі сторінки оформлення: якщо людина сюди перейшла, значить, вона вже вирішила купити, і зараз наша задача - довести її до кінця. Зайва пропозиція "а може передумаєш, піди погуляй ще по сайту" тільки збільшить відсоток кинутих кошиків. Так само перевірте, щоб у процесі оформлення чітко виділялися кроки (адреса, доставка, оплата) і була зрозуміла кнопка фінального підтвердження (“Підтвердити замовлення”).
• Оптимізація форм. Форму введення даних (адреса, контактна інформація) зробіть якомога коротшою. Запитуйте тільки дійсно необхідні для відправки дані. Поля повинні бути підписані, а формат вводу - підлаштований (наприклад, цифрові поля для телефону чи поштового індексу). Якщо форма довга, розбийте її на кроки з індикатором прогресу, щоб користувач бачив, скільки ще залишилось. Обов’язково валідуйте поля і показуйте підказки при помилці (наприклад, "неправильний формат email").
• Адаптивність процесу. На мобільних пристроях процес замовлення треба окремо протестувати: чи зручно вибирати кількість товару пальцем, чи не обрізається текст, чи добре видно кнопку “Замовити”. Корисно зробити на мобайлі “липку” кнопку - тобто панель внизу екрану з сумою і кнопкою “Перейти до оплати”, яка завжди під рукою, навіть коли користувач проскролив список товарів. Практика показує, що фіксована кнопка внизу екрану збільшує конверсію мобільних кошиків. Головне - зробити її не надто великою, щоб не перекривала половину екрану.

Максимально спрощуючи шлях до покупки, ви зменшите кількість кинутих кошиків і незавершених замовлень. Пам’ятайте про закон Хікса: що більше складних дій або виборів потрібно зробити, тим вища ймовірність, що користувач задумається і відкладе рішення. Наша задача - звести сумніви і зусилля до мінімуму, вести покупця маленькими кроками до фіналу. Коли процес зрозумілий і швидкий, конверсія неминуче зросте.

Етап 5. Маркетингові блоки та довіра до бренду

На додачу до технічної та UX-оптимізації, дуже важливо приділити увагу маркетинговому контенту - тому, як ви презентуєте свій магазин і товари, викликаєте довіру та бажання купити саме у вас. Якщо базові речі (швидкість, зручність) - це фундамент, то маркетингові блоки та елементи довіри - це те, що будує над цим фундаментом лояльність клієнтів і їхню мотивацію зробити покупку. Ось що варто реалізувати:

• Чітко комунікуйте свої переваги. У відвідувача має виникнути відчуття вигоди від вибору вашої компанії. Виділіть кілька ключових унікальних торгових пропозицій (USP) - наприклад, безкоштовна доставка, акції (на кшталт 1+1=3), гарантія якості чи інші бонуси - і покажіть їх на видному місці. Хороша практика - розмістити такий блок переваг прямо під шапкою сайту у вигляді горизонтальної стрічки з іконками. Кожна перевага позначається невеличкою піктограмою і коротким текстом (2-3 слова). На десктопі всі 3-5 переваг видно відразу в одному ряду, а на мобільному - зробіть карусель, що автоматично прокручується (щоб користувач побачив їх всі). Така панель одразу доносить ваші сильні сторони й формує довіру. Наприклад, користувач відкрив сайт і за мить бачить: “Безкоштовна доставка - 0 грн”, “Обмін/повернення 30 днів”, “100% оригінал - гарантія” тощо. Це працює як тригер: тут про мене подбали, можна мати справу.
• Додайте “Про нас”. Сторінка “Про компанію” - важливий елемент, що підвищує довіру до бізнесу. Люди охочіше купують, коли знають, у кого вони купують. Створіть окрему сторінку, де розкажіть коротко історію вашого бренду, вашу місію, покажіть команду або офіс, виробництво, якщо доречно. Це робить компанію “живою” в очах клієнта. Також на сторінці “Про нас” доречно розмістити маркетингові тригери довіри: наприклад, блок із вашими досягненнями (на ринку з 2010 року, X нагород), соціальні докази (понад 1000 відгуків, 4.9 рейтингу), згадки в ЗМІ тощо. Подумайте, що найбільше переконає вашу ЦА, і включіть цю інформацію. Якщо такої сторінки немає, обов’язково її додайте - без неї сайт сприймається як шаблонний, користувач не відчуває довіри і може піти до конкурента.
• Відгуки та рейтинги. Надайте вашим клієнтам соціальні докази якості. Розмістіть реальні відгуки покупців про ваш магазин і окремі товари. Це можуть бути текстові цитати з іменами, фото, або інтеграція з незалежними платформами відгуків. Бажано, щоб блоки з відгуками були присутні на всіх ключових сторінках - і на головній, і в картках товарів, і навіть у каталозі, якщо доречно. Наприклад, на головній зробіть секцію “Наші клієнти про нас” з кількома відгуками, на сторінках товарів - покажіть рейтинг у вигляді зірочок та кількість відгуків поруч з назвою товару. Хороші відгуки і рейтинги формують довіру і знімають страх у нових покупців перед першим замовленням.
• Елементи гарантії та безпеки. Заспокойте користувача щодо ризиків. Продемонструйте гарантії: наприклад, значки “100% повернення коштів”, “Обмін протягом 30 днів”, “Товар сертифікований” тощо. Якщо ви працюєте з післяплатою або маєте авторитетних партнерів (бренди, платіжні системи) - розмістіть їхні логотипи в підвалі або на сторінці оплати як trust badges. Також переконайтеся, що ваш сайт має SSL-сертифікат (адреса починається з https://), і покажіть іконку замка в адресному рядку - користувачі звертають на це увагу. Безпечна оплата - наріжний камінь довіри в e-commerce.
• Більше маркетингової інформації на сторінках. Проаналізуйте ваш сайт: чи достатньо на ньому інформації, що викликає бажання купити саме у вас? Окрім товарних описів, корисно додати маркетингові блоки: коротко про переваги магазину, про акційні пропозиції, про вашу програму лояльності. Якщо таких блоків майже немає - варто заповнити прогалину. Приміром, на сторінці кожної категорії під списком товарів можна додати кілька абзаців “Чому купувати саме у нас” - з акцентом на ваш сервіс, вигоди, експертність. На сторінках товарів - блок “Чому варто спробувати цей товар/бренд” чи “Переваги цього продукту”. Головне - не сухий текст, а вигоди для клієнта. Пам’ятайте, маркетинг має створювати бажання і довіру. Якщо ви виготовляєте власну продукцію - розкажіть про це. Якщо імпортуєте - підкресліть оригінальність і гарантію. Додайте живі фото (команди, виробництва, клієнтів з товаром) - вони працюють краще, ніж стокові.
• Будьте послідовні і відверті. Уникайте перебільшень та кліше в маркетингових заявах. Як радять експерти з інфостилю, подавайте конкретні факти без порожніх гучних прикметників. Користувачі зараз дуже чутливі до нещирості. Краще сказати: “Нам довіряють 15 000 клієнтів по всій Україні” (і підтвердити цифрами чи кейсами) замість шаблонного “Ми - лідери ринку”. Реальні цифри, чесні умови і прозора інформація викликають більшу довіру.

Маркетингові елементи не дають миттєвої конверсії, як спритний UX, але вони формують лояльність і бажання купувати саме у вас. Коли сайт наповнений змістом, що відповідає на типові запитання клієнта “А чому я маю вибрати вас?”, користувач значно впевненіше натисне “Замовити”. Не залишайте цей психологічний аспект поза увагою.

Етап 6. Додатковий функціонал для комфорту покупців

Нарешті, розглянемо додаткові можливості сайту, які не є базовими вимогами, але здатні позитивно вплинути на конверсію та загальний користувацький досвід. Впровадження таких фіч покаже клієнтам, що про них думають, і полегшить їм процес вибору та покупки:

• Функція “Вибране” (Wishlist). Часто відвідувач може придивлятися до товару, але не бути готовим купити прямо зараз - наприклад, хоче відкласти до зарплати чи порівняти кілька моделей. Щоб не втратити такого клієнта, додайте можливість зберегти товар у списку бажань. Кнопка “Додати в обране” на сторінці товару дозволить користувачу створити свій список. Потім він легко повернеться саме до тих позицій, які його зацікавили, замість того щоб заново шукати по сайту. Це підвищує шанс, що він здійснить покупку пізніше, а не забуде про товар. Більш того, ви можете показувати, скільки людей також додали цей товар в обране - такий лічильник біля сердечка виступає соціальним доказом популярності і додатково зацікавлює інших користувачів. Мовляв, “цей товар сподобався 37 людям” - і потенційний покупець подумає: раз він такий популярний, треба і мені глянути.
• Історія переглядів (Recently Viewed). Корисний блок, який часто недооцінюють. “Нещодавно переглянуті товари” - це карусель чи список, де відображаються кілька останніх товарів, які користувач дивився на сайті. Такий блок варто винести, наприклад, на головну сторінку та на сторінки продуктів (внизу). Він працює як нагадування: якщо людина переглядала кілька товарів і пішла, а потім повернулася - побачивши їх, вона швидко згадає, що її зацікавило, і, можливо, вирішить купити. Це економить час: не треба наново шукати той самий товар, якщо випадково закрив вкладку. За рахунок такої зручності конверсія може зрости, оскільки ви повертаєте клієнта до його намірів.
• Програма лояльності. Якщо у вас є система бонусів або знижок для постійних клієнтів - обов’язково розкажіть про неї на сайті. Блок про програму лояльності розмістіть на видному місці, наприклад, на головній сторінці. Опишіть, які бонуси отримує зареєстрований покупець (накопичувальні знижки, бонусні бали, спеціальні пропозиції). Це може стати додатковим стимулом здійснити першу покупку і повернутися за наступними. В деяких ніших повторні продажі складають значну частину обороту (наприклад, вказано, що до 40% покупок можуть бути від постійних клієнтів). Тому вкладатися в лояльність - виправдано. Якщо на сайті є особистий кабінет, відобразіть там статус програми (наприклад, “Ваша знижка 5%, назбирайте ще 200 грн до наступного рівня”). Сам особистий кабінет теж варто реалізувати, якщо дозволяють ресурси: він зберігає історію замовлень, дані доставки, список бажань - все це спрощує повторні покупки і підвищує шанс, що клієнт повернеться.
• Покращені картки товарів. Подумайте над дрібними удосконаленнями відображення товарів у каталозі, які зроблять досвід приємнішим. Наприклад, галерея зображень у картці товару: при наведенні курсора або свайпі на мобільному - показувати другу/третю фотографію товару. Користувач отримує більш повне уявлення, не заходячи на сторінку, що прискорює вибір. Або ж маленький значок “quick view” - швидкий перегляд, який відкриває лайтбокс з основною інформацією про товар. Також, якщо у вас часті акції, корисно додати мітки на товарах: “Новинка”, “Розпродаж”, “-30%” тощо. Головне - використовуйте їх доречно і консистентно. Наприклад, не повинно бути ситуації, коли товар позначений як “OUTLET” (уцінка), але знаходиться в розділі “Новинки” - такі неузгодженості заплутують покупця. Мітки повинні правдиво інформувати і привертати увагу до особливостей пропозиції.
• Краща використаність простору. Якщо ваш сайт відвідують з великих екранів, переконайтеся, що інтерфейс цим користується. Наприклад, на дуже широких моніторах (≥1600 px) не варто залишати половину сторінки порожньою. Ви можете відобразити більше товарів в ряд (5 замість стандартних 4) або трохи збільшити прев’ю товарів. Це дрібниця, але користувач побачить більше асортименту без скролу. У дрібницях - теж турбота про досвід.
• Структурований футер. Нижня частина сайту (футер) - це теж важлива зона навігації і довіри. Багато користувачів гортають сторінку вниз, щоб знайти контактну інформацію, посилання на блог, розділи “Про нас”, “Доставка” тощо. Зробіть футер інформативним і організованим. Хорошим підходом буде дворівневий футер: у верхній його частині повторити основні розділи каталогу і розділ “Корисне” (блог, допомога, FAQ), а нижче - вже загальна інформація (контакти, соціальні мережі, платіжні іконки, копірайт). На мобільному футер може бути згорнутий по секціях (клікнув - розкрив список). Грамотно оформлений підвал допомагає користувачу знайти те, що не потрапило в основне меню, і додає сайту солідності.
• Соціальні мережі - без втрати трафіку. Майже кожен бізнес зараз веде сторінки у соцмережах і розміщує посилання на них на сайті. Врахуйте, що переходячи за таким лінком, користувач може “зависнути” в своїй стрічці і забути про повернення. Тому налаштуйте відкриття соцмереж у новій вкладці. Так ризик втрати відвідувача менший: ваш сайт лишиться відкритим, і після перегляду сторінки у Facebook він зможе до нього повернутися. Це проста правка (додається атрибут target="_blank" до посилання), але вона збереже вам частину аудиторії, яка інакше могла б не повернутися.

Перелік додаткових фішок можна продовжувати залежно від специфіки бізнесу (онлайн-чат для консультацій, 3D-огляди товару, інтеграція Instagram-галереї тощо). Головне - впроваджувати їх поступово і перевіряти, чи справді вони покращують показники. Не всі “модні” функції однаково корисні саме для вашої ЦА, тому відстежуйте аналітику та відгуки. Правильно підібраний функціонал, що додає зручності або економить час користувача, може стати вашою конкурентною перевагою і, як наслідок, позитивно вплинути на конверсію.

Етап 7. Аналітика, тестування та робота з даними

Щоб робити сайт реально конверсійним, мало “робити красиво” і “на око”. Потрібно мати цифри й рішення, засновані на даних.

Що варто налаштувати:

• Базова веб-аналітика.
• Підключіть системи аналітики (GA4, інші інструменти за бажанням).
• Налаштуйте відстеження ключових подій: перегляд товару, додавання в кошик, початок оформлення, завершення покупки, повернення товару.
• Передавайте до аналітики вартість замовлення, ID замовлення, валюту, податки тощо.
• Воронка конверсій.
  Створіть у звітах воронку:

1. Сеанси / відвідувачі.
2. Перегляди сторінок товарів.
3. Додавання в кошик.
4. Початок оформлення.
5. Успішна оплата.

• Так ви побачите, на якому етапі “витікає” найбільше людей. Потім повертаєтесь до цього кроку й оптимізуєте його (наприклад, спрощуєте форму або змінюєте текст на кнопці).

• Сегментація.
  Дивитися “середню” конверсію по всіх – малоінформативно. Розбийте трафік на сегменти:
• нові vs. повертаються;
• десктоп / мобайл / планшети;
• джерела: реклама, органіка, прямі заходи, соцмережі;
• окремі кампанії та промо.

• Можливо, на мобільному конверсія сильно нижча – значить, проблема в мобільному UX, а не в продукті чи ціні.

• Карта кліків і скролу.
  Використовуйте сервіси типу heatmap/scrollmap, щоб побачити:
• де люди кликають;
• до якого місця доскролюють;
• що ігнорують.

• Так ви зрозумієте, чи бачать користувачі важливі елементи (кнопки, банери, блоки переваг), чи не “висять” вони десь “нижче, ніж хтось докручує”.

• A/B-тестування.
  Не сперечайтеся “на відчуттях” – тестуйте. Оберіть один елемент і протестуйте 2 варіанти:
• текст на кнопці (“Купити” vs “Оформити замовлення зараз”);
• розташування блоку переваг (вище/нижче);
• кількість товарів на сторінці (12 vs 24);
• інший колір CTA-кнопки чи порядок відображення фільтрів.

• Головне – змінювати один параметр за раз і дивитися на реальну різницю в конверсії.

Практичний сценарій:
Конверсія з перегляду товару в кошик низька. Ви тестуєте:

• новий текст кнопки;
• інше розташування ціни;
• додавання блоку “Доставка і повернення” прямо під кнопкою.

Після 2–3 тижнів аналізуєте, що працює краще, і лишаєте тільки те, що реально додає конверсії.

Етап 8. Післяпокупковий досвід і повернення клієнтів

Інтернет-магазин заробляє не лише на першій покупці. Справжні гроші – в повторних замовленнях. Для цього потрібен якісний післяпокупковий сервіс.

Що варто зробити:

• Комунікація після замовлення.
• Лист/повідомлення-підтвердження з усіма деталями: що замовив, коли приблизно отримає, контакти підтримки.
• Повідомлення про статуси: “Замовлення зібрано”, “Відправлено”, “Очікує у відділенні”.
• Інструкції по використанню товару (особливо для техніки, косметики, складних товарів) – це зменшує кількість звернень і повернень.
• Запит відгуків.
  Через кілька днів після доставки – м’який запит залишити відгук (на сайті або в Google/соцмережах). Пропозиція невеликого бонусу за відгук (знижка на наступну покупку) може суттєво збільшити їхню кількість.
• Персональні рекомендації.
  Якщо збираєте історію покупок, можна:
• надсилати листи з товарами, які доповнюють уже куплені (cross-sell);
• показувати на сайті блок “Рекомендовано для вас” на основі переглядів/покупок;
• робити тематичні підбірки (“Що купують разом з…”, “Для догляду за…”).
• Прозора політика повернень.
  Чітко прописані умови повернення й обміну зменшують страх купити. Якщо все просто і зрозуміло – люди частіше ризикують перший раз (особливо в нових магазинах). Важливо, щоб ці умови виконувалися так само просто, як описані.
• Реферальні програми.
  Заохочуйте клієнтів рекомендувати вас друзям: промокод “поділись з другом – обом знижка”, бонусні бали за залучення нового клієнта, акції “приведи друга”.
• Омніканальна підтримка.
  Дайте людям вибір, як з вами зв’язатися: телефон, Telegram/Viber, email, соцмережі, чат на сайті. Важливо не просто “мати іконку”, а реально реагувати швидко й по суті. Добре працює короткий сценарій:
• “Є питання по замовленню? Напишіть нам у чат, відповімо протягом 5 хвилин”.

Приклад:
Клієнт купив кросівки.
1–2 дні потому – лист: “Як вам покупка? Є питання по розміру або догляду?” + коротка інструкція.
Через 2–3 тижні – підбірка товарів: засоби для догляду, шкарпетки, аксесуари, невеличка знижка за повторну покупку.
Паралельно – запит відгуку з можливістю написати 2–3 речення прямо з листа.

Висновок

Підвищення конверсії інтернет-магазину – це системна робота, а не разова “переробка дизайну”. Важливо рухатися поетапно:

1. Техніка й швидкість – сайт має швидко завантажуватися і стабільно працювати.
2. Читабельність та дизайн – текст, шрифти, відступи, структура мають бути комфортними для очей.
3. Навігація та пошук – користувач без зусиль знаходить потрібні товари.
4. Заклики до дії й простий checkout – мінімум кроків до покупки, чіткі й помітні кнопки.
5. Маркетингові блоки й довіра – переваги, гарантії, відгуки, живий образ бренду.
6. Додатковий функціонал – “Вибране”, історія переглядів, програми лояльності, продуманий футер.
7. Аналітика й тестування – рішення на основі даних, а не інтуїції, регулярні A/B-тести.
8. Післяпокупковий сервіс та повернення клієнта – комунікація, підтримка, повторні продажі, реферальні програми.

Якщо дивитися на це як на цикл, а не як на одноразовий проект, ви постійно:
аналізуєте → тестуєте → покращуєте → отримуєте більше задоволених клієнтів і повторних покупок.

Такий підхід дозволяє не просто “зробити гарний сайт”, а створити продуману конверсійну машину, яка стабільно приносить продажі й росте разом із вашим бізнесом.

Абонентське обслуговування

Підтримка CRM, ERP, сайтів. Виявляємо проблеми до того, як вони вплинуть на продажі.

ІТ-консалтинг

Аудит інфраструктури, рекомендації, допомога в технічних рішеннях.

Аналітика та інтеграції

Pixel, GTM, Meta Catalog, TikTok Events, Google Merchant — ми все налаштуємо.

Технічна підтримка сайту

Додаємо блоки, фіксимо баги, адаптуємо під нові потреби бізнесу.

Резервне копіювання

Налаштування систем безпеки, збереження даних, швидке відновлення після збоїв.

SEO-підтримка

Оптимізація контенту, структура сайту, зовнішні та внутрішні посилання.

🚀 Запишіться на безкоштовний аудит прямо зараз

Розберемо, що принесе найбільшу користь саме вашому бізнесу: новий сайт, CRM/ERP чи комплексне рішення.

Без нав’язувань: лише чесні варіанти та орієнтир для подальших кроків.

Наша команда

Залишились запитання?

+380930113099