TL;DR

  • OneBox OS — найповніший ERP/CRM з трьох. Закриває склад, фіскалізацію, маркетплейси, лояльність, виробництво. Підійде, коли товарів сотні-тисячі і потрібен жорсткий облік.
  • KeyCRM — українська e-commerce CRM. Швидкий старт (тиждень-два), готові інтеграції з Instagram, Facebook, Rozetka, Prom. Ідеально для онлайн-магазину з 50–500 SKU.
  • Sitniks — пряма альтернатива KeyCRM, теж українська e-commerce CRM. Схожий набір інтеграцій, схожа цінова категорія. Вибір між ними — частіше справа інтерфейсу і пріоритету у конкретних інтеграціях.
  • Все три ми впроваджуємо як сертифіковані партнери. Конкретну CRM обираємо на безкоштовному 60-хвилинному аудиті під ваші процеси, а не з прайс-листа.

Чому вибір CRM — це не питання “яка краща”

Кожна з цих систем була побудована під свій тип бізнесу. OneBox OS виростала з потреб великих українських дистриб’юторів — повний цикл від закупівлі до фіскалізованого чека. KeyCRM — з потреб e-commerce: упорядкувати замовлення з кількох каналів і не дати клієнту чекати на відповідь. Sitniks — теж українська e-commerce CRM з акцентом на детальний складський облік і кастомні звіти.

Коли власник вибирає CRM з оглядом на “яка дешевша” або “яку обрав знайомий” — він майже завжди опиняється у пастці: або платить за фічі, які не використовує, або через рік мігрує на іншу систему з усім болем перенесення даних.

На аудитах ми бачимо одну й ту саму ситуацію: бізнес з 200 SKU поставив собі OneBox OS, бо “так серйозніше”, півроку налаштовує модулі, у CRM пише тільки секретарка, замовлення продовжують жити в Google-табличках. Витратили час і гроші — отримали тяжку коробку, яку ніхто не любить.

Чим OneBox OS відрізняється від KeyCRM?

Головна відмінність — глибина. OneBox OS — це не CRM, а повноцінний ERP: партійний облік на складі, серійні номери, виробництво, фіскалізація через Checkbox PRRO, інтеграції з ПриватБанком, Монобанком, маркетплейсами, бухгалтерією. Якщо у вас сотні-тисячі SKU, декілька складів, повернення з фіскальними чеками, бонусна програма зі сегментацією клієнтів — це інструмент, який витримає.

KeyCRM — простіша і вужча. Це CRM для e-commerce: збираєте замовлення з Instagram, Facebook, маркетплейсів, сайту в одне вікно, обробляєте, відправляєте через Нову Пошту, бачите воронку. Складська частина базова — для 50-500 SKU достатньо, але якщо у вас 5000 артикулів і 3 склади, KeyCRM почне тріщати.

Ще важлива деталь — швидкість впровадження. KeyCRM запускається за 1-2 тижні: реєструєтесь, підключаєте інтеграції з готового списку, переносите товари — поїхали. OneBox OS — це проект на 1-3 місяці: ми проектуємо структуру під ваш бізнес, налаштовуємо модулі, навчаємо команду.

Ціна теж відображає цю різницю. KeyCRM — стартовий тариф недорогий, оплата за користувачів. OneBox OS — більший разовий чек на впровадження плюс щомісячна підписка. На горизонті 3 років обидві коштують приблизно стільки, скільки ви від них отримуєте — але KeyCRM дешевша на старті.

KeyCRM проти Sitniks — а між ними яка різниця?

Це чесне питання. Обидві — українські e-commerce CRM з близьким функціоналом: збирають замовлення з кількох каналів, мають інтеграції з Новою Поштою, ПриватБанком, Монобанком, маркетплейсами, ведуть склад на рівні «500 SKU».

На практиці різниця більше у дрібницях:

  • UI і UX — у KeyCRM інтерфейс ближче до Notion/Linear (білий, мінімалістичний), у Sitniks трохи щільніший і «робочий». Команді часто комфортніше у тій, де очі менше втомлюються.
  • Сильні сторони інтеграцій — у KeyCRM історично потужний модуль Instagram-діалогів, у Sitniks — деталізована робота зі складом і набором кастомних звітів.
  • Швидкість підтримки — обидві українські, в обох жива чат-підтримка, але кожна команда має свій ритм. На аудиті ми відверто скажемо, з ким нам легше працювати у вашій ситуації.

Якщо ви ще нічого не пробували — це не та проблема, на якій варто застрягати на тиждень. Обидва варіанти запустимо за 1-2 тижні, обидва дають той самий результат на горизонті року. Ми обираємо у пропорції приблизно 60/40 на користь KeyCRM, але це лише наша вибірка проектів, а не оцінка систем.

Як ми обираємо систему на аудиті?

Дивимось на чотири речі:

  1. Скільки SKU і яка структура каталогу — 50 чи 5000, варіації товарів (розміри, кольори), серійні номери, набори.
  2. Скільки каналів і яких — лише сайт, Instagram, маркетплейси, фізичні точки.
  3. Які процеси треба автоматизувати найбільше — обробка замовлень, склад, фіскалізація, лояльність, бухгалтерія.
  4. Скільки людей в команді і яка їхня технічна готовність — для команди з 2 людей складна ERP буде стояти; для команди з 10 — KeyCRM може бути замалою.

За годину розмови (це і є наш безкоштовний аудит) видно одразу, де у вашому процесі “витікають” гроші і яка з трьох систем закриє це найдешевшим способом.

Корисний фрейм: не запитуйте “яка CRM найкраща”, запитайте “яка CRM мені непотрібна”. Найчастіше відповідь приходить швидше.

Скільки коштує впровадження?

Чесно — це залежить від обсягу. Для орієнтиру:

  • KeyCRM під ключ — від 1-2 тижнів роботи: налаштування CRM, перенос товарів, інтеграції з 2-3 каналами, навчання команди.
  • Sitniks під ключ — від 1-2 тижнів: налаштування CRM, перенос товарів, інтеграції з каналами, навчання команди (за обсягом близько до KeyCRM).
  • OneBox OS повний цикл — від 1 до 3 місяців: проектування, налаштування модулів (склад, фіскалізація, лояльність), інтеграції, навчання.

Конкретну цифру вам дамо після аудиту — без аудиту озвучувати суму нечесно, ми так не робимо. На аудиті розкладемо що входить, що не потрібно, де можна стартувати з мінімумом і додавати модулі поступово.

Що ж робити прямо зараз?

Якщо ви читаєте це і впізнаєте свій бізнес у пастках із першого розділу головної — десяток Google-табличок, CRM окремо від сайту, ручний перенос замовлень з Instagram — заплануйте 60 хвилин на аудит. На ньому ми:

  1. Подивимось ваші реальні процеси (не з опитувальника, а через екран).
  2. Покажемо, де саме у вашому циклі “витікають” гроші.
  3. Рекомендуємо мінімальний перший крок з максимальним ефектом.

Якщо побачимо, що вам ще не час міняти систему — так і скажемо. Це не комерційна презентація.

Записатись на аудит →

Часті запитання

Чи можна почати з KeyCRM, а потім мігрувати на OneBox OS?

Теоретично так, на практиці — це боляче. Дані перенести можна, але структура каталогу, ідентифікатори клієнтів, історія замовлень часто перетравлюються через експорт-імпорт. Краще одразу вибрати правильну систему на горизонті 3 років, ніж стрибати через 8 місяців.

Я не товарний бізнес — послуги, b2b. Що з трьох мені підходить?

Жодна з цих трьох не була первинно спроектована під послуги. Усі три — про обробку товарних замовлень. Для студії краси, агентства або b2b з довгими циклами продажу краще дивитись на CRM, спроектовані під sales pipeline (наприклад, NetHunt, Pipedrive) — або налаштовувати KeyCRM під сервісну модель окремо. На аудиті порадимо конкретику під ваш кейс.

Що з безпекою даних? Це українські сервіси чи дані лежать за кордоном?

Всі три — українські, з серверами в Україні. KeyCRM має офіційну сертифікацію відповідності українському законодавству про захист персональних даних. OneBox OS і Sitniks — теж український хостинг.

А якщо я вже на іншій CRM (Bitrix24, Pipedrive, AmoCRM) — переходити на одну з цих трьох?

Залежить, що вам не вистачає. Bitrix24 / Pipedrive / AmoCRM проектувались під продажі (sales pipelines), а не під товарний бізнес з фізичним складом і фіскалізацією. Якщо ви на одній з них і у вас e-commerce — швидше за все, ви відчуваєте, що CRM більше заважає, ніж допомагає. Переходити варто. Ми робимо такі міграції регулярно.

Скільки часу займає аудит і чи треба до нього готуватись?

60 хвилин. Готуватись не треба — приходьте як є. Ми дивимось через екран ваш поточний процес: відкриваєте Instagram-direct з замовленнями, ваш сайт, ваші Google-таблиці, поточну CRM якщо є. Якщо щось не готові показувати — теж нормально, опишемо словами.